滴滴出行科技有限公司

滴滴出行科技有限公司成立于2015年7月29日，是滴滴出行的重要成员，总部位于天津市。公司由肖建担任法定代表人，并在天津经济技术开发区市场监督管理局完成登记。滴滴出行以研究和试验发展为主业，致力于通过技术创新推动交通出行领域的变革。

滴滴出行科技有限公司的经营范围广泛，涵盖计算机技术、网络技术领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务；软件开发；信息技术服务；广告设计、制作、代理和发布；商务及礼仪咨询服务；汽车租赁等多个领域。

滴滴出行的早期发展可以追溯到2012年。当年，小桔科技在北京成立，推出嘀嘀打车APP；与此同时，快智科技在杭州成立，推出快的打车APP，两者均提供出租车在线叫车服务。次年，嘀嘀打车和快的打车相继获得腾讯和阿里巴巴的战略投资，快的打车还并购了大黄蜂打车，进一步巩固了市场地位。

2014年5月，“嘀嘀打车”正式更名为“滴滴打车”，标志着品牌升级的开始。同年8月，滴滴专车上线，为用户提供高端出行服务，满足了不同用户的出行需求。

2015年7月29日，滴滴出行科技有限公司正式成立，标志着滴滴出行进入了一个新的发展阶段。同年11月，滴滴推出“快车拼车”服务，通过即时匹配路线相近的多组乘客，有效节省了出行费用，并缓解了交通拥堵问题。

2016年，滴滴在公益和社会责任方面迈出重要步伐，与中华社会救助基金会、中国红十字基金会及壹基金分别联合发起设立滴滴司机互助基金、滴滴关爱基金和滴滴敢扶公益计划。同年11月，滴滴接入公安部“团圆”系统，成为中国儿童失踪信息权威发布渠道之一。

2017年，滴滴成立赋能内部女性员工的组织“滴滴女性联盟”，关注女员工的职业成长。同时，滴滴获得天津颁发的《网络预约出租汽车经营许可证》及全国通行的网约车在线服务能力认定，进一步规范了业务运营。此外，滴滴还在北京、上海、广州试运营中英双语功能，并获得北京颁发的《网络预约出租汽车经营许可证》。

2018年，滴滴在国际化、安全管理和业务拓展方面取得显著进展。4月，新加坡总理李显龙访问滴滴，称赞中国智慧交通经验值得学习。滴滴在墨西哥推出快车业务，并与北汽、博世、比亚迪等31家汽车产业链企业成立“洪流联盟”，共创汽车运营商平台。然而，同年8月，滴滴顺风车业务因安全问题下线，公司进行了全面安全整改。12月，滴滴调整组织架构，升级安全管理体系，成立网约车平台公司，并公开《安全管理整改方案》。

2019年，滴滴金融服务上线，为用户提供更加便捷的金融服务。同时，滴滴与广东省公安厅达成战略合作，就“一键报警”展开深度警企联动。此外，滴滴还公布实施了《滴滴网约车遗失物品处理专项规则（试行）》和《滴滴网约车文明乘车指南》，并在企业标准信息服务平台发布网约车行业首个安全标准——《滴滴网约车安全标准》。

滴滴出行科技有限公司

2020年，滴滴在业务拓展和子公司成立方面取得新进展。8月7日，滴滴在天津成立全资子公司花小猪科技发展有限公司。同月，滴滴参与海南自由贸易港重点项目签约仪式，将在互联网经济、跨境投融资等领域开展深入合作。11月16日，滴滴正式发布全球首款定制网约车D1，针对网约车出行场景进行定制化设计。

2021年，滴滴在跨城出行服务、国际化运营和上市准备方面迈出重要步伐。3月16日起，滴滴恢复进出北京市的跨城出行服务。3月29日，滴滴宣布在南非第二大城市开普敦开始司机招募，并将于近期开始运营。6月，滴滴向SEC递交上市招股书，正式启动上市进程。然而，同年7月，国家网信办会同多部门联合进驻滴滴，开展网络安全审查，滴滴暂停新用户注册。12月，滴滴正式宣布退市。

2023年1月，滴滴宣布已完成国家网络安全审查，并进行了全面整改，恢复“滴滴出行”的新用户注册。然而，同年11月27日，滴滴出行APP因系统故障崩溃，显示网络异常，用户无法使用定位功能且无法打车。滴滴随后发布声明称，因系统故障导致服务异常，经技术紧急修复已陆续恢复。

2024年，滴滴在业务拓展、社会责任和合作方面取得多项进展。9月11日，滴滴宣布将滴滴包车服务推广至全国，并上线“中秋、国庆包车5折起”活动。此外，滴滴还与宁德时代在福建省宁德市宣布正式成立换电合资公司，为新能源车辆提供换电服务。

2025年，滴滴继续深化国际业务布局和社会责任履行。4月5日，滴滴宣布以“99 Food”的品牌重启巴西外卖业务，通过协同巴西本地出行和支付等多元化服务，提升用户“一站式”体验。4月12日，滴滴宣布计划追加投入20亿元专项资金，聚焦“稳就业促消费”以及助力制造业“走出去”。同时，滴滴还公布了抽成比例和逻辑，承诺降低抽成上限，切实保障司机权益。

滴滴出行积极与各方开展合作，推动业务发展和创新。2024年1月26日，滴滴与宁德时代在福建省宁德市宣布正式成立换电合资公司，从网约车场景切入，为新能源车辆提供换电服务。此外，宁德时代还与滴滴旗下小桔能源形成战略合作意向，推动在储充一体等更广泛新能源领域的合作。

滴滴出行通过对外投资拓展业务版图，增强市场竞争力。其主要对外投资企业包括上海时园科技有限公司、嘉兴枇易投资合伙企业（有限合伙）、迪润（天津）科技有限公司、花小猪科技发展有限公司等。这些企业在滴滴出行的业务生态中发挥着重要作用，共同推动滴滴出行的发展。

出行服务

滴滴出行提供多样化的出行服务，满足不同用户的出行需求。

滴滴快车：以灵活快速的响应和经济实惠的价格为大众提供高效、经济、舒适的出行服务。

滴滴专车：致力于以高端车型、优质服务为乘客提供品质出行体验。

滴滴豪华车：由取得“司务员”称号的专业司机为宾客提供服务，主力车型选用一线豪华品牌中高档轿车，车内环境与设施参考五星级酒店和航空头等舱标准设计。

滴滴出租车：通过滴滴出行APP、乘客端小程序等线上化工具向用户提供出租车召车服务。

滴滴顺风车：作为分享互助出行平台，通过算法智能匹配通勤者和私家车主，让通勤变得更加经济、便利。

滴滴公交：助力提升城市公共交通分担比，推动巴士行业的变革发展。

滴滴代驾：严格选拔和培训司机，为车主提供驾驶服务体验。

滴滴包车：提供专属包车和专属司机服务，满足用户即订即走、灵活停靠等需求。

国际业务

滴滴出行在全球多个国家拥有业务布局，包括阿根廷、埃及、巴西、多米尼加共和国、哥伦比亚、墨西哥、新西兰、澳大利亚、巴拿马、秘鲁、厄瓜多尔、哥斯达黎加、日本、智利和中国等。滴滴通过收购和合作等方式拓展国际市场，为用户提供便捷的出行服务。例如，2018年滴滴通过收购出行平台99进入巴西市场，为当地用户提供出行、金融和配送服务。2025年4月5日，滴滴宣布以“99 Food”的品牌重启巴西外卖业务，进一步拓展在巴西的业务版图。

金融服务

滴滴数科（原滴滴金融）是滴滴旗下金融数字科技品牌，依托于滴滴生态圈探索普惠金融的创新发展道路。滴滴数科成立于2016年，通过旗下相关金融牌照为数千万用户提供安全、普惠、便捷的互联网信贷、保险、支付、理财等服务。

小桔能源

小桔能源是新型能源服务商，致力于探索交通出行领域碳中和解决方案。其业务已覆盖互联网加油、智慧充电、虚拟电厂、能源数字化服务等多个领域。小桔充电致力于为电车车主打造便捷、可靠、快速、安全的充电服务体验；小桔能源Elab参与售电和电力辅助服务，构建“一站式能源低碳化解决方案”；滴滴加油为数千万车主、规模化车队及企业级客户提供一站式补能方案。

滴滴出行在全球市场取得显著业绩。2024年第二季度，滴滴全球营收达到508.6亿元人民币，核心平台交易量为38.75亿单，较2023年同期增长17.4%。其中，中国出行总单量为30.04亿单，国际业务总单量为8.71亿单。滴滴核心平台总交易额（GTV）达963亿元，较2023年同期增长14.7%。同时，滴滴实现净利润17亿元，归属于滴滴普通股股东的净利润为14亿元，经调整EBITA盈利13亿元。

滴滴出行在发展过程中获得多项荣誉和认可：

2020年12月14日，被全国工商联授予“抗击新冠肺炎疫情先进民营企业”称号。

2021年6月21日，在凯度BrandZ最具价值全球品牌排行榜中排名第93位。

2025年2月25日，位居2024胡润中国500强榜单第51位。

2025年5月9日，位居2025中国品牌价值500强第222位。

企业价值观

滴滴出行的企业价值观包括创造用户价值、数据驱动、合作共赢、正直、成长和多元。这些价值观指导着滴滴出行的业务发展和决策制定，推动公司不断向前发展。

公司愿景

滴滴出行的公司愿景是成为引领汽车和交通行业变革的世界级科技公司、全球最大的一站式出行平台、全球最大汽车运营商和全球智能交通技术引领者。这一愿景激励着滴滴出行不断创新和突破，为用户提供更加优质的出行服务。

公司使命

滴滴出行的公司使命是让出行更美好。公司致力于通过技术创新和服务优化，提升用户的出行体验，让出行变得更加便捷、舒适和安全。

滴滴出行积极履行社会责任，参与社会公益事业。例如：

2022年4月13日，滴滴出行珠海分公司向“珠海市出租汽车司机爱心充电驿站”捐赠防疫物资，助力珠海疫情防控攻坚战。

2023年12月18日，甘肃临夏州积石山县发生地震后，滴滴公司启动救灾响应，联合中国红十字基金会、深圳壹基金公益基金会等筹备御寒类物资运往灾区，并派出“滴滴公益救援队”协助开展救援及过渡安置工作。

安全事件与应对

滴滴出行在发展过程中曾面临一些安全事件和挑战。例如：

郑州空姐打车遇害案：2018年5月5日晚上，空姐李明珠在郑州航空港区通过滴滴叫车后惨遭司机杀害。滴滴公司随后向全社会公开征集线索，并积极配合警方调查。最终，犯罪嫌疑人刘振华被警方打捞出水并确认身份。

乐清女孩乘车遇害案：2018年8月24日，浙江温州乐清市女孩赵某在乘坐滴滴顺风车时遇害。滴滴公司随后发布道歉和声明，称有不可推卸的责任，并积极配合警方调查。最终，犯罪嫌疑人钟元被依法刑事拘留并判处死刑。

针对这些安全事件，滴滴出行采取了一系列措施加强安全管理，包括升级安全管理体系、成立网约车平台公司、公开《安全管理整改方案》等。同时，滴滴还加强与警方的合作，建立快速响应机制，确保用户安全。

其他社会事件与应对

除了安全事件外，滴滴出行还面临一些其他社会事件和挑战。例如：

滴滴出行被约谈：2020年11月20日，青岛市七部门联合约谈滴滴出行科技有限公司，要求其对违法违规经营行为进行全面整改。滴滴公司随后积极配合整改工作，加强内部管理，规范业务运营。

滴滴出行被下架：2021年7月，国家网信办对“滴滴出行”实施网络安全审查，并通知应用商店下架“滴滴出行”App。滴滴公司随后积极配合审查工作，加强数据安全管理，确保用户个人信息安全。经整改后，滴滴出行App已恢复上架。

滴滴出行APP崩溃：2023年11月27日，滴滴出行APP因系统故障崩溃，导致用户无法使用定位功能且无法打车。滴滴公司随后发布声明称，因系统故障导致服务异常，并经技术紧急修复已陆续恢复。同时，滴滴还向用户致歉并承诺加强技术风险隐患排查和升级工作。

用户投诉与处理

滴滴出行在运营过程中也面临一些用户投诉和纠纷。例如：

被网约车司机拒接且辱骂事件：2024年3月，北京的陈先生反映其通过滴滴打出租车时遭遇司机拒接并辱骂。滴滴公司随后积极处理投诉，加强司机教育管理和规范运营，对服务态度和服务质量问题实行“零容忍”。

揭秘“滴滴五折代叫”黑产事件：2024年4月，多位用户反馈其滴滴出行账号被盗用并出现多笔打车费用。经调查发现，这是一条庞大且屡禁不止的黑色产业链。滴滴公司随后加强账号安全管理，提醒用户设置复杂密码并开启免密支付保护功能。

针对这些用户投诉和纠纷，滴滴出行采取了一系列措施加强管理和服务优化。例如加强司机培训和教育管理、建立快速响应机制处理用户投诉、加强账号安全管理等。